Rincón de preguntas frecuentes
GENERAL
¿Los productos de CON K – La Tienda del Kdrama son seguros?
Sí. En CON K no somos importadores: todos los productos que comercializamos ya han completado el proceso de certificación y registro exigido por la normativa europea antes de llegar a nuestra tienda. Esto incluye el registro CPNP, la figura del EU Responsible Person y los controles de calidad requeridos por las administraciones competentes para cosméticos y productos alimenticios. Solo trabajamos con proveedores que cumplen estos requisitos. Además, nuestras instalaciones están acondicionadas para garantizar la correcta conservación de cada producto. Puedes consultar nuestra garantía de calidad y cumplimiento normativo para más detalles.
¿Tengo dudas sobre un producto, qué puedo hacer?
Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, envíanos tu consulta a través del formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.
¿Recibí un artículo incorrecto o defectuoso, qué hago?
Lamentamos las molestias. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@latiendadelkdrama.com con los detalles y fotografías del producto. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible, ya sea enviándote el producto correcto o reembolsándote el importe.
ENVÍOS
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Ofrecemos envío estándar y envío exprés con dos empresas transportistas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades. Los detalles, costes y tiempos de entrega están disponibles al finalizar la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega varía según la ubicación y el método de envío elegido. Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 4 a 6 días laborables.
¿Enviáis a mi país?
Por ahora realizamos envíos a todo el territorio nacional y a parte de Europa. Escríbenos indicando tu país y nos ayudarás a ampliar nuestro alcance.
PAGOS
¿Es seguro pagar en latiendadelkdrama.com?
Sí. Todas las transacciones se realizan en un servidor seguro con protocolo SSL y cifrado de datos bancarios. Tu información de pago está protegida en todo momento y los sistemas de seguridad se actualizan automáticamente.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución, conforme a la legislación vigente. El producto debe estar sin abrir y en su estado original.
En caso de regalo: puede cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y está en perfectas condiciones, pero no se reembolsará el importe. El cambio puede realizarse por un artículo de igual o mayor valor. Los gastos de devolución y la diferencia de precio, si la hubiera, corren a cargo de quien realiza el cambio.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Envía un correo a info@latiendadelkdrama.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto por otro en lugar de devolverlo?
Sí. Si prefieres un cambio, independientemente del valor del nuevo artículo, comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente y te guiarán en el proceso.