Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: [19/06/2026]
En La Tienda del K-drama queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios de la Unión Europea y España.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
También podrás utilizar el formulario o mecanismo de desistimiento que se encuentre habilitado en nuestra tienda online.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que finalice el período de 14 días naturales.
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse:
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En el mismo estado en que fueron recibidos.
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Sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Con su embalaje original cuando sea posible.
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Con etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características o funcionamiento.
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PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos alimentarios perecederos.
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Productos alimentarios o bebidas cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos cosméticos, de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
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Tarjetas regalo.
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Cualesquiera otros productos excluidos por la normativa aplicable.
3.2. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales, contenidos descargables, documentos electrónicos, planners, journals, ebooks, guías, grabaciones, recursos digitales y cualquier otro contenido suministrado en formato digital no podrán ser objeto de devolución ni reembolso una vez que se haya iniciado el acceso, descarga o suministro del contenido.
Al adquirir un producto digital, el cliente solicita expresamente el inicio inmediato del suministro del contenido digital y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al mismo, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Lo anterior no afectará a los derechos que pudieran corresponder al consumidor en caso de que el contenido digital sea defectuoso, inaccesible o no se corresponda con la descripción facilitada en el momento de la compra.
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DEVOLUCIONES COMERCIALES
Además del derecho legal de desistimiento, La Tienda del K-drama ofrece un plazo ampliado de devolución de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para determinados productos.
Esta política comercial ampliada no se aplica a los productos excluidos indicados en el apartado anterior y podrá estar sujeta a requisitos adicionales en función de la naturaleza del producto.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a:
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.
En estos supuestos, La Tienda del K-drama asumirá los costes razonables de devolución.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberás escribir a:
indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
La dirección de devolución es:
Calle Las Minas 1, No. 7
28250 Galapagar
Madrid, España
No se aceptarán envíos devueltos sin comunicación previa.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando el cliente haya seleccionado una modalidad de entrega distinta de la opción estándar ofrecida por la tienda.
7.2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por La Tienda del K-drama están cubiertos por las garantías legales previstas en la normativa vigente para consumidores y usuarios.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, deberás contactar con nosotros a través de:
indicando el número de pedido y una descripción del problema detectado.
Estudiaremos cada caso y te informaremos de las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
10. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales, contenidos descargables, documentos electrónicos, plantillas, ebooks, cursos, grabaciones, planners digitales y demás contenidos suministrados en formato digital no podrán ser objeto de devolución ni reembolso una vez que se haya iniciado el acceso, descarga o suministro del contenido digital.
Al realizar la compra de un producto digital que se suministre de forma inmediata, el cliente acepta expresamente el inicio de la ejecución del contrato y reconoce que, una vez comenzado el suministro del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.