Política de reembolso

Según la legislación vigente, tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Asegúrese de mantener el producto en su estado original, sin abrir, para poder optar a la devolución.

 

Si se tratase de un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones, pero nunca se reembolsará el importe de la compra. Se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio

 

Para iniciar una devolución envía un correo electrónico a info@latiendadelkdrama.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través de los siguientes pasos.

 

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles.

 

¿Cómo puedo devolver/ cambiar los artículos adquiridos?

Si no estás satisfecho con los artículos adquiridos, puedes solicitar un reembolso o un cambio de talla/ tamaño. Para obtener más información sobre este tema, consulta nuestra Política de Devoluciones. Para devolver los artículos a Con K Productos de Corea, debes solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibas el pedido. Para solicitar el número RMA:

Comunícate con nosotras a través de nuestro email conk@latiendadelkdrama.com escribe el número de pedido correspondiente que contenga los artículos que deseas devolver y las razones.

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos a Con K Productos coreanos:

  • Artículos de belleza, o suplementos de salud y belleza abiertos

  • Artículos con la etiqueta «Oferta 2x1»

  • Artículos en liquidación marcados en su página de producto con el aviso "Los artículos en liquidación no son elegibles para devolución, cambio o reembolso".

  • Artículos que puedan derivar en un problema de higiene, incluidos, entre otros:

    • Trajes de baño

    • Ropa interior, fajas y lencería

    • Bodys y monos

    • Pendientes

    • Pelucas y accesorios para el cabello

    • Disfraces de cosplay y de fiesta

  • Solo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos con una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM). Los artículos deben estar en su condición y empaque originales, con las etiquetas incluidas. No podemos procesar las solicitudes de devolución que no incluyan un número ADM, ni los artículos que no estén en su estado original o estén incompletos. Lamentablemente, tampoco podemos ofrecer devoluciones o reembolsos si sospechas que los artículos pueden haber causado una reacción alérgica o adversa en la piel.

  • Los descuentos de cupones, las tarifas de envío y las tarifas de gestión de envío no son reembolsables.

  • En el caso de que solicites un reemplazo, pero no tengamos el artículo en stock, emitiremos un reembolso por el precio del artículo.

  • Enviaremos los artículos de reemplazo mediante envío Estándar.

  • Con K Productos de Corea hace todo lo posible por cumplir con las solicitudes de devolución. Sin embargo, en caso de devoluciones frecuentes o sospecha de abuso de nuestra política, la decisión de Con K Productos de Corea con respecto a las solicitudes de devolución será definitiva.

¿Quién pagará el costo de envío de la devolución de los artículos?

Si determinamos que los artículos devueltos están defectuosos, te reembolsaremos el costo de envío de la devolución, siempre y cuando los artículos hayan sido enviados por correo aéreo o correo certificado. Sin embargo, no podemos reembolsar el costo de envío de la devolución de artículos no deseados o cambios de talla/ tamaño.

¿Cómo se gestionan los reembolsos de artículos devueltos?

Los reembolsos mediante un método de pago específico también son posibles. Cuando solicites una devolución, simplemente informa a nuestro Equipo de Servicio al Cliente que deseas recibir el reembolso a través de un método de pago específico. Dependiendo del banco o sistema de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta, o incluso más dependiendo de cada banco.

¿Qué debo hacer si los artículos que recibí están defectuosos o son incorrectos?

Si los artículos que recibiste están defectuosos o son incorrectos, debes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a través de este enlace para que emita una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).

Para acelerar el proceso de reemplazo del artículo, proporciona fotos de los daños o defectos del mismo. Puedes enviar las fotos a través del email dramaconk@gmail.com

Si determinamos que tus artículos están defectuosos, nos haremos responsables del costo de envío de la devolución, siempre y cuando los artículos hayan sido devueltos por correo aéreo o correo certificado. El costo de envío de la devolución será reembolsado dentro de los siete (7) días a partir de la fecha de recepción de los artículos. Lamentamos no poder reembolsar el costo de envío de la devolución incurrido en otros métodos, incluidos el servicio postal o el envío Express.



No olvides enviar los artículos a Con K Productos coreanos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión del número ADM. Si no recibimos los artículos dentro del plazo establecido, no podremos procesar tu solicitud.